KSK INTRODUCES QUALTIY SYSTEM "Q"
KSK führt die Inhalte der „ServiceQualität Deutschland“ Stufe 1 gemeinsam mit den zu Qualitätscoaches ausgebildeten Mitarbeitern bis spätestens August 2008 ein.
Diese Maßnahme gilt für alle KSK Dienstleistungen, u. a. im Bereich Handels-, Passagier- und Kreuzschifffahrt sowie für die KSK Taxi- und Shuttleservices.
Mit der "Q"-Zertifzierung trägt KSK auf systematische und nachhaltige Weise dafür Sorge, dass die von KSK angebotenen Serviceleistungen stets höchsten Qualtiätsansprüchen gerecht werden.
Unser Qualitätsversprechen
- Wir sind gerne „Serviceleister“ und freuen uns, wenn der Kunde sich wohl fühlt und unsere Leistung schätzt.
- Unser Betrieb und die Ausstattung sind einladend und gepflegt.
- Unser Auftreten ist freundlich, zuvorkommend und den Werten des Betriebes verpflichtet.
- Wir sind erreichbar und offen für die Fragen und Wünsche unserer Kunden.
- Wir erbringen unsere Leistungen zuverlässig, in angemessener Zeit und zugesicherter Qualität.
- Sorgfältige und gleich bleibende Qualität sind für uns Erfolgsfaktoren; hierfür haben wir klare Qualitätsansprüche.
- Wir legen Wert auf aktuelle, korrekte und fachgerechte Information und Werbung.
- Eine Beschwerde ist für uns ein Verbesserungsvorschlag. Ein Lob ist Bestätigung und Motivation für unsere Leistungen.
- Wir fragen unsere Kunden gezielt nach der Zufriedenheit mit unseren Leistungen.
- Wir prüfen regelmäßig die Sicherheit und Funktion unserer Einrichtungen.
